PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
PHƯƠNG THỨC TIẾP NHẬN VÀ GIẢI QUYẾT PHẢN ÁNH, YÊU CẦU, KHIẾU NẠI
1. Cơ chế tiếp nhận thông tin: Khách hàng có quyền gửi phản ánh, khiếu nại về chất lượng sản phẩm, dịch vụ gia công inox, thiết bị bếp công nghiệp qua các kênh: Hotline/Zalo: 0974335683 Trực tiếp tại văn phòng/xưởng: Á Châu Kitchen - Địa chỉ kinh doanh theo thông tin trên website achaukitchen.vn.
2. Quy trình giải xử lý:
Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu khiếu nại từ khách hàng trong vòng 24 giờ kể từ khi nhận thông tin.
Bước 2: Bộ phận kỹ thuật tiến hành xác minh nội dung phản ánh (về thông số kỹ thuật, lỗi vật liệu inox, lỗi hệ thống hút khói...).
Bước 3: Thương lượng và đề xuất phương án khắc phục (sửa chữa, bảo hành hoặc đổi mới sản phẩm) trong vòng 2 – 3 ngày làm việc. Bước 4: Bàn giao sản phẩm đã xử lý và ghi nhận phản hồi hài lòng từ khách hàng.
